ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Robotic Process Automation (RPA) ermöglicht die Automatisierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz digitaler Software Bots. Wiederkehrende und regelbasierte Aufgaben wie Datenerfassung, Formularverarbeitung oder die Integration unterschiedlicher Systeme werden effizient, fehlerfrei und rund um die Uhr ausgeführt. So entstehen messbare Effizienzgewinne und eine nachhaltige Entlastung Ihrer Mitarbeitenden.
Für eine leistungsfähige und skalierbare Umsetzung setzen wir auf etablierte Enterprise Technologien:
UiPath: Eine führende Plattform für RPA, die durch ihre Benutzerfreundlichkeit und die Integration von KI Funktionen eine schnelle Automatisierung und Skalierung von Prozessen ermöglicht.
Blue Prism: Eine besonders sichere und stabile Lösung für komplexe IT Umgebungen, die sich ideal für die Automatisierung unternehmenskritischer Backoffice Prozesse eignet.
Automatisierte Datenänderung
Automatisierte und fehlerfreie Datenänderungen in Echtzeit durch Software Bots, die Systeme nahtlos verbinden und manuelle Aufwände deutlich reduzieren.
Automatisierung von SAP-Prozessen
Effiziente Automatisierung von SAP Prozessen durch Software Bots, die wiederkehrende Aufgaben zuverlässig ausführen und Durchlaufzeiten sowie manuelle Aufwände deutlich reduzieren.
CRM & C4C Automatisierung
Intelligente Automatisierung von CRM und C4C Prozessen zur nahtlosen Pflege von Kundendaten, schnelleren Reaktionszeiten und einer konsistenten Customer Experience.
Artificial intelligence (AI)
Laut des europäischen Parlaments bezeichnet künstliche Intelligenz die Fähigkeit einer Maschine, menschliche Fähigkeiten wie Planen, Kreativität, Lernen und logisches Denken zu imitieren.
Dadurch kann KI Aufgaben übernehmen, die bisher von Menschen erledigt wurden, da sie über Problemlösungskompetenz verfügt. Bei der Einführung werden sämtliche Tätigkeiten erfasst und eine komplexe IT-Architektur mit KI aufgebaut. Die Modellgüte wird definiert, um den Vergleich zwischen Mensch und Maschine im Rahmen der Qualitätssicherung zu ermöglichen.
Agentic AI
Agentic AI bezeichnet autonome KI-Systeme, die komplexe Aufgaben selbstständig planen, Entscheidungen treffen und mehrstufige Prozesse ausführen. Sie kombinieren Kontextverständnis, Schlussfolgerung und Interaktion, um adaptiv und effizient zu handeln.
Zählerstandsplausibiliserung
Unsere Lösung integriert sich nahtlos in SAP, automatisiert die Zählerstandplausibilisierung durch intelligente Fallunterscheidung und verarbeitet bis zu 80 % unplausibler Ablesungen ohne manuelles Eingreifen.
Lastgangdatennormierung
Unterschiedliche Lastgangdaten werden automatisiert vereinheitlicht, indem Metadaten und Messwerte extrahiert und in ein kundenspezifisches Zielformat überführt werden.
Insolvenzmonitor
Unser KI-Insolvenzmonitor analysiert interne und externe Daten mittels Machine Learning, erkennt Insolvenzrisiken bis zu 18 Monate im Voraus und unterstützt so ein proaktives Forderungsmanagement.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Moderne CRM Systeme sind das zentrale Fundament für erfolgreiche Kundeninteraktionen. Sie bündeln alle relevanten Informationen entlang der Customer Journey und ermöglichen datenbasierte Entscheidungen in Vertrieb, Service und Marketing.
Aktuelle Entwicklungen zeigen die wachsende Bedeutung: Die Mehrheit der Unternehmen setzt auf cloudbasierte CRM Lösungen, Kunden erwarten konsistente Erlebnisse über alle Kanäle und KI gewinnt zunehmend an Bedeutung in der Kundensteuerung. Gleichzeitig führen CRM Systeme nachweislich zu stärkerer Kundenbindung und gesteigerter Produktivität.
Damit entwickeln sich CRM‑Plattformen zunehmend von reinen Datenhaltungs- und Prozesswerkzeugen zu strategischen Enablern für Wachstum, effiziente Abläufe und personalisierte Kundenerlebnisse. In vielen Organisationen gelten sie längst als unverzichtbarer Bestandteil moderner Wertschöpfungsketten.
1st & 2nd Level Support
Im CRM-Support übernehmen wir die strukturierte Bearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen und ermöglichen so eine effiziente sowie proaktive Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse.
Entwicklung
Individuelle Erweiterungen, Integrationen und Anpassungen sorgen dafür, dass CRM‑Systeme exakt zu Ihren Anforderungen passen. Dabei setzen wir auf saubere Architektur, robuste Schnittstellen und nachhaltiges Customizing.
Testing & Qualitätssicherung
Strukturiertes Testmanagement, automatisierte Tests und verständliche Dokumentation reduzieren Fehler, sichern die Release‑Qualität und gewährleisten eine stabile Nutzung des Systems.